Compte et commandes
👤 Compte client
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l’icône Mon compte (se connecter) en haut à droite de la page.
Sélectionnez Créer un compte.
Remplissez le formulaire avec vos informations (nom/prénom, e-mail, mot de passe, téléphone). Vous pourrez également renseigner des informations complémentaires comme votre adresse de livraison une fois votre compte créé.
Cliquez sur S’inscrire.
Une fois votre compte créé, vous pourrez suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et profiter d’offres exclusives !
Faut-il créer un compte pour commander ?
Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour passer commande sur French Padel Shop.
Vous avez la possibilité de commander vos articles favoris en tant qu’invité : il vous sera demandé les informations nécessaires pour la livraison mais ces dernières ne seront pas sauvegardées.
Nous vous conseillons tout de même de créer un compte pour éviter de devoir renseigner vos diverses informations d’expédition à chaque commande.
Mais surtout, pour profiter du programme fidélité et de ses nombreux avantages !
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Avant de passer commande : connectez-vous à votre compte.
Rendez-vous dans « Mon compte » >> « Adresses ».
Cliquez sur Modifier pour mettre à jour votre adresse de livraison.
Après avoir passé commande :
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible : à contact@frenchpadelshop.com
Mes informations bancaires sont-elles conservées ?
Pour votre sécurité, nous ne stockons jamais vos informations bancaires directement sur notre site.
Toutes les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés et conformes aux normes PCI-DSS, garantissant la confidentialité et la protection de vos données.
Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute confiance, sans craindre pour la sécurité de vos informations personnelles.
🛒 Commandes
Comment suivre ma commande ?
- Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi.
- Cliquez sur ce lien pour consulter en temps réel le statut et la localisation de votre colis.
- Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte sur notre site, puis aller dans « Mes commandes » pour voir les détails et le suivi.
Si vous ne recevez pas d’email de suivi ou si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à : contact@frenchpadelshop.com
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Modification :
Si vous souhaitez modifier votre commande (adresse de livraison, produits, etc.), veuillez nous contacter immédiatement :
- à sav@frenchpadelshop.com
- au 04 11 81 93 25
Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition.
Annulation :
L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez-nous rapidement pour vérifier si l’annulation est possible.
Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou l’annuler.
Vous pourrez toutefois procéder à une demande de retour via notre formulaire de retour.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation
Il arrive que l’e-mail de confirmation se glisse dans les courriers indésirables ou l’onglet “Promotions” de votre boîte mail. Vérifiez d’abord ces dossiers.
Si vous ne trouvez toujours rien après quelques minutes, assurez-vous que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte.
En cas de doute, contactez notre service client à l’adresse contact@frenchpadelshop.com : nous vous renverrons immédiatement la confirmation de commande.
Peut-on commander un produit en rupture de stock ?
Actuellement, nous ne proposons pas de précommandes pour les articles en rupture de stock.
En revanche, vous pouvez être notifié d’un réapprovisionnement sur un produit en cliquant sur « Prévenez-moi ».
Dans le cas où le produit serait de nouveau en stock, vous recevrez une notification par email directement.
Comment utiliser un code promo ?
Vous pouvez renseigner les codes promo directement depuis votre panier, dans l’espace « Code promo » puis l’appliquer.
Certains codes ne sont pas cumulables entre eux et vous le sont notifiés.
Vous avez également la possibilité de cliquer directement sur le bandeau en haut de votre panier pour appliquer un code promo directement dans votre panier, (quand disponible).
De plus, les codes du moment sont renseignés dans votre espace, depuis « Mon compte » >> « Mes codes promo ».
Enfin, vous pouvez aussi renseigner un code depuis la page de validation de commande, en haut de la page : « Cliquez pour saisir votre code », en cas d’oubli d’ajout dans votre panier.
Comment fonctionne la carte cadeau ?
La carte cadeau French Padel Shop se commande exactement comme un article :
- Choisissez le montant de votre carte cadeau.
- Vous pouvezchoisir de l’envoyer directement à la personne de votre choix en renseignant son email OU vous l’envoyer à vous.
- Une fois ajoutée au panier et la commande validée, un email sera envoyé avec un code unique.
Ce code peut ensuite être ajouté directement dans votre espace : « Mon compte » >> « Crédits boutique ». Le montant sera alors créditer sur votre compte et utilisable pour vos prochains achats.
Vous pouvez tout aussi bien l’ajouter directement lors de votre prochaine commande, dans le champ « Échanger une carte cadeau » juste au dessus du choix du moyen de paiement.
Pour plus d’informations sur la carte cadeau, consultez la page dédiée.
💳 Paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats en toute sécurité grâce à plusieurs solutions de paiement, fiables et rapides :
- Carte bancaire (via Payplug ou Stripe)
- Revolut
- Paypal
- Google Pay
- Apple Pay
- Alma pour les paiements en plusieurs fois
Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements effectués sur French Padel Shop sont entièrement sécurisés.
Nous travaillons avec des partenaires de confiance comme PayPlug, Stripe, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Alma qui utilisent les protocoles de cryptage SSL les plus récents.
Vous pouvez donc régler vos achats en toute tranquillité et profiter de votre commande en toute sérénité.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez payer en plusieurs fois grâce à notre partenaire Alma.
Cette solution simple et sécurisée vous permet d’échelonner votre paiement en 2, 3 ou 4 fois et sans frais, directement au moment de la commande.
Aucune démarche particulière n’est nécessaire : il vous suffit de choisir Alma lors du moyen de paiement et de suivre les instructions affichées.
Conseils produit
💡 Conseil produit
Quelle raquette de padel choisir ?
C’est LA question que tout le monde se pose.
Quelle est la meilleure raquette de padel ? Laquelle choisir ?
Il n’y a pas de réponse unique à ces questions, la meilleure raquette c’est celle qui vous correspond le mieux et qui coche ces critères :
- vous prenez du plaisir à jouer avec
- elle répond à votre style de jeu (offensif, defensif ou plutôt polyvalent)
- vous ne ressentez pas de douleur après vos matchs
Donc, à la question quelle raquette de padel choisir, la réponse est différente pour chacun.
Alors pour vous aider à trouver LA raquette faite pour vous, cet article devrait vous intéresser : article bientôt disponible.
Quelle est la différence entre une raquette de padel ronde, diamant ou goutte d'eau ?
La forme de la raquette joue surtout sur 3 choses : puissance, contrôle et maniabilité.
▶︎ RAQUETTE DE PADEL RONDE
Point fort : contrôle
- Le point d’impact idéal (sweet spot) est au centre et assez large, donc plus facile à jouer.
- Poids plutôt équilibré vers le manche, donc raquette maniable.
- Parfaite pour : débutants, joueurs réguliers qui cherchent la précision ou joueurs défensifs.
▶︎ RAQUETTE DE PADEL GOUTTE D’EAU
Point fort : polyvalence et compromis
- Sweet spot légèrement au-dessus du centre.
- Bon équilibre entre contrôle et puissance.
- Idéale pour : joueurs intermédiaires ou ceux qui veulent une seule raquette très polyvalente.
▶︎ RAQUETTE DE PADEL DIAMANT
Point fort : puissance
- Sweet spot plus haut, au niveau de la tête de raquette. Zone relativement réduite.
- Poids souvent en tête, donc des frappes plus puissantes mais attention à la maniabilité plus faible.
- S’adresse aux : joueurs avancés, profils offensifs, ceux qui aiment smasher.
👉 En résumé :
ronde = facile et précise
goutte d’eau = polyvalente.
diamant = puissante mais exigeante
Comment préserver ma raquette de padel ?
Pour préserver sa raquette de padel et prolonger sa durée de vie, voici les bons réflexes à adopter.
▶︎ Éviter les chocs
Oui, c’est évident mais un accident ça arrive même au meilleurs : un impact sur la grille ou la vitre peut fragiliser la structure de votre raquette.
Pour anticiper, vous pouvez appliquer un protecteur de cadre sur la tête de votre raquette de padel.
Il vous évitera les rayures et les éclats et limitera les chocs frontaux.
▶︎ Protéger sa raquette pendant le transport
Prenez soin de votre précieuse alliée même lors de vos déplacement.
Rangez-là dans une housse ou un sac de padel rembourré et robuste.
Le mieux reste un sac/housse avec protection isotherme : évite les variations de températures qui détériorent le noyau en mousse de votre raquette.
À NOTER
Éviter de la laisser dans sa voiture en attendant le prochain match. Les variations chaud/froid altèrent les matériaux et détériorent la performance.
▶︎ Changer de grip régulièrement
À force d’usure (notamment à cause de la transpiration), votre grip perd de son adhérence et votre prise en main s’affaiblit.
Pensez à changer de grip ou ajouter un surgrip pour retrouver un maintien optimal de votre raquette de padel.
Comment choisir la bonne taille de chaussures / vêtements ?
Pour bien choisir la pointure de ses chaussures de padel ou la taille de ses vêtement, nous mettons à disposition un guide des tailles directement sur les fiches produits.
Certains articles disposent également de leur propre guide de taille (lorsque ce dernier est spécifique au produit par exemple) et vous trouverez généralement le guide avec les photos du produit.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter !
contact@frenchpadelshop.com
Notre équipe reste disponible pour vous conseiller et vous assurer de choisir la taille qui vous convient.
Peut-on acheter du matériel de padel pour professionnel ?
Chez French Padel Shop vous pouvez tout à fait commander du matériel de padel pour professionnel.
D’ailleurs pour en savoir plus sur les avantages et partenariat pro, vous trouverez toutes les informations sur la page B2B.
Clubs de padel, coachs ou revendeurs, vous trouverez tout l’équipement padel dont vous avez besoin au meilleur tarif :
Peut-on tester les raquettes de padel ?
Pour le moment, il n’est pas encore possible de tester les raquettes de padel directement sur le site frenchpadelshop.com.
Mais pas de panique, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Tester en club
Vous avez la possibilité de tester certains modèles directement dans votre club de padel habituel, renseignez-vous auprès d’un coach ou du club pour connaître les modalités.
- Descriptions détaillées et comparatifs
Pour chaque fiche produit, nous vous proposons des descriptions détaillées ou même des comparatifs complets sur notre blog pour vous aider à faire un choix en toute confiance.
- Les conseils de l’équipe
Nous sommes entièrement disponibles pour vous aider à choisir la raquette de padel de votre choix et la plus adaptée à votre style de jeu.
Nous sommes là pour vous conseiller et vous guider à trouver LA raquette idéale pour vous.
Contactez-nous à contact@frenchpadelshop.com.
Combien de temps est garantie ma raquette de padel ?
Toutes nos marques partenaires couvrent le Service Après-Vente sur les modèles que vous commandez sur notre site.
En cas de défaut de fabrication, le délai de garantie de votre raquette est de 1 an à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus prendre en charge une demande de SAV auprès du fabricant.
Pour toute demande SAV, vous trouverez plus d’informations en bas de page ou sur Retours et remboursements.
⭐ Programme fidélité
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Chaque achat passé sur French Padel Shop vous permet de cumuler des points.
1 € dépensé = 1 point.
Ces points fidélité s’accumulent dans votre cagnotte et peuvent être convertis en réductions directement lors du paiement de votre prochaine commande, sans montant minimum imposé.
Le programme est flexible et compatible avec les codes promo, réductions et offres spéciales.
Vous pouvez également parrainer un proche.
Obtenez 500 points (soit 5 € de réduction) pour vous et votre filleul dès sa première commande via votre lien de parrainage.
Pour plus d’informations à ce sujet, vous pouvez consulter la page du programme fidélité.
Comment utiliser mes points fidélité ?
Vos points fidélité sont disponibles dans votre cagnotte, directement sur votre compte.
Vous pouvez déduire vos points au moment du paiement, aucun montant minimum requis.
Lors de la validation de commande, dans le champ « Appliquer les réductions de crédit magasin », renseigner le montant à déduire pour votre achat (en fonction du montant disponible).
Les points s’appliquent comme une remise supplémentaire sur votre commande.
Quand expirent mes points fidélités ?
Vos points n’expirent pas, vous pouvez les garder aussi longtemps que vous le souhaitez.
C’est tout l’avantage du programme fidélité, vos achats vous permettent un cashback et votre solde reste disponible tant que votre compte existe.
Suivi et retours
🚚 Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Chez French Padel Shop, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement, sûrement et au meilleur prix.
▶︎ Commande passée avant 12h30 ?
Votre colis est expédié le jour même (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
▶︎ Commande standard
Le délai de réception pour une commande classique est de 24/48h.
▶︎ Livraison OFFERTE :
- 📦 En point relais dès 69€ d’achat.
- 🏠 À domicile dès 69 € d’achat (France métropolitaine)
Expéditions hors week‑end et jours fériés.
Les retraits et délais de livraison peuvent varier selon la destination.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la page livraison qui vous apportera plus de détails sur le sujet.
Appliquez-vous des taxes sur les commandes ?
▶︎ Commandes en France Métropolitaine.
Les prix affichés incluent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) au taux en vigueur.
▶︎ Commandes à l’international
La TVA et autres taxes peuvent varier selon le pays de destination. Elles sont généralement à la charge du client, conformément aux règles locales en vigueur.
Pour toute question spécifique sur la fiscalité de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter : contact@frenchpadelshop.com
Livrez-vous dans mon pays (à l'étranger ou DOM-TOM) ?
| Mode de livraison | Délai moyen* | Gratuit dès | Transporteurs |
|---|---|---|---|
| Point relais | 24 à 48h | 69 € | Chronopost, Colissimo, DPD, UPS, Mondial Relay |
| Livraison à domicile | 24 à 48h | 69 € | Chronopost, Colissimo, DPD |
| Livraison express | J+1 avant 13h ou 18h | 69 € | Chronopost |
*Délai moyen indicatif. Les délais peuvent varier selon la destination et la période.
| Zone | Délai moyen* | Livraison offerte dès | Transporteurs |
|---|---|---|---|
| Zone 1
🇧🇪 🇩🇪 🇱🇺 🇳🇱 |
2 à 3 jours ouvrés | 89 € | DPD, Chronopost |
| Zone 2
🇦🇹 🇪🇸 🇬🇧 🇮🇹 🇱🇮 🇵🇱 🇵🇹 🇨🇿 |
2 à 5 jours ouvrés | 99 € | DPD, Chronopost |
| Zone 3
🇭🇷 🇩🇰 🇪🇪 🇭🇺 🇮🇪 🇱🇻 🇱🇹 🇸🇮 🇸🇪 |
3 à 6 jours ouvrés | 109 € | DPD, Chronopost |
| Zone 4
🇧🇬 🇫🇮 🇬🇷 🇳🇴 🇷🇴 |
3 à 6 jours ouvrés | 119 € | DPD, Chronopost |
| Zone 5
🇧🇦 🇷🇸 🇺🇦 |
3 à 6 jours ouvrés | 129 € | DPD, Chronopost |
| Suisse & Andorre
🇨🇭 🇦🇩 |
2 à 3 jours ouvrés | 129 € | DPD, Chronopost |
| Autres pays UE
🇪🇺 |
4 à 15 jours ouvrés | ❌ | DPD, Chronopost |
| Hors UE
🌏 |
5 à 14 jours ouvrés | ❌ | DPD |
*Nous livrons dans la plupart des pays du monde avec des délais variables selon la distance. ⚠️ Expédition hors UE (ex. Suisse, UK, Canada…) : envoi hors taxes. Des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à la livraison — frais à la charge du client.
Mes articles arriveront-ils dans un seul colis ?
Nous prenons à coeur l’impact environnemental de la livraison et du colisage et favorisons l’envoi en 1 seul et même colis.
Toutefois, cela dépend des produits commandés et de leur disponibilité.
Si tous les articles sont en stock et prêts à être expédiés, ils seront regroupés dans un seul colis.
En cas de rupture de stock (commande partielle ou totale), votre commande peut être envoyée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.
📦 Colis volumineux
Certains produits peuvent nécessiter une logistique particulière et donc une livraison directe par le fournisseur :
- Délai de livraison allongé (3 à 7 jours ouvrés)
- Supplément de frais d’expédition possible
Dans ce cas, toutes les informations seront indiquées dans la fiche produit ou au moment de la commande
Vous recevrez un email de suivi pour chaque colis expédié.
Quels sont les délais et modes de livraison ?
▶︎ Délais de livraison
Vos commandes sont expédiées le plus rapidement possible :
- toute commande passée avant 12 h 30 (du lundi au vendredi, hors jours fériés) est expédiée le jour même.
- les commandes passées après 12 h 30 seront expédiées le jour ouvré suivant.
En France métropolitaine, le délai moyen est de 24 à 48 h pour un envoi à domicile ou en point relais, avec un suivi fourni.
D’ailleurs, la livraison est gratuite dès 69 € d’achat (en point relais ou à domicile).
▶︎ Modes de livraison
Pour la livraison, vous faites le choix lors du paiement :
- à domicile, pour plus de confort.
- en point relais, pour plus de flexibilité.
Avec plusieurs transporteurs disponibles : Colissimo, UPS, Chronopost ou Mondial Relay.
(Délai de garde ~7 jours).
Pour les situations urgentes, une option express J+1 est aussi proposée via certains transporteurs.
Pour plus d’infos : consultez notre page livraison.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite dès 69 € d’achat sur French Padel Shop, pour toute commande livrée en France métropolitaine.
🇫🇷 Livraison en France métropolitaine
Que vous choisissiez une livraison à domicile ou en point relais, vous profitez d’un service rapide et fiable sans frais supplémentaires au-delà de ce montant.
Pour les commandes inférieures à 69 €, des frais de port réduits sont appliqués et clairement indiqués au moment du passage de commande.
🌍 Livraison à l’international
Nous livrons également à l’international avec un calcul automatique des frais selon la destination.
L’objectif reste le même : vous proposer une livraison sûre, rapide et au meilleur prix, où que vous soyez.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre page livraison dédiée.
Comment faire si mon colis est en retard ou perdu ?
▶︎ Colis en retard
Si votre colis est en retard, vous pouvez voir l’avancée de l’expédition grâce au numéro de suivi (depuis votre espace de commande et par email).
Si votre commande se retrouve bloquée lors d’une étape de la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à contact@frenchpadelshop.com.
Pensez à nous communiquer votre nom/prénom et votre numéro de commande, pour que nous puissions faire le point avec le transporteur si besoin.
▶︎ Colis perdu
Si malheureusement vous n’avez plus d’informations sur l’arrivée de votre colis ou qu’il est déclaré comme « perdu« , contactez-nous directement.
Nous ferons le point ensemble suite au retour du transporteur pour le dédommagement.
📦 Retour et remboursement
Comment renvoyer un colis ?
Afin de faciliter vos demandes de renvois, nous avons mis à votre disposition un formulaire de retour.
Simple et efficace, il vous suffit de vous prémunir de votre code postal et votre numéro de commande pour entamer une demande de renvoi.
▶︎ Conditions de retour
Assurez-vous d’abord que l’article soit non utilisé, dans son emballage d’origine intact et accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
- Remplissez le formulaire de retour en ligne.
- Emballez soigneusement l’article : utilisez l’emballage d’origine ou un carton solide.
- Glissez une copie de la facture ou le bon de retour.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
FRENCH PADEL SHOP – Retours
3 rue Maurice de Broglie
66 330 Cabestany FRANCE
- Une fois reçu et validé, le remboursement (ou l’échange, selon disponibilité) sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Vous trouverez plus de détails à ce sujet sur la page dédiée Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Chez French Padel Shop nous mettons tout en oeuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de vos achats.
Dans le cas où vous auriez besoin d’effectuer un retour, voici quelques informations concernant notre politique de retour.
- Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine , non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur de livraison).
Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.
Si vous souhaitez initier une demande de retour, voici le lien du Formulaire de retour.
Quels sont les délais pour retourner un colis ?
Vous avez un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Egalement, durant des périodes promotionnelles (si l’information est mentionnée au cours de l’opération), nous pouvons proposer une extension commerciale de 30 jours pour vos achats cadeaux.
Vous pouvez consulter la page de Retours dédiée pour plus de renseignements à ce sujet.
Comment demander un remboursement ?
Pour toute demande de remboursement, la méthode est la même que pour une demande de retour produit.
Vous avez accès au formulaire de retour dans lequel il vous sera demandé :
- Votre code postal
- Votre numéro de commande
Suivez ensuite les étapes de sélection pour le ou les produits concernés.
Le remboursement sera réalisé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour (suivant les conditions décrites sur la page de Retours).
À NOTER
Le remboursement se fera par le même moyen de paiement utilisé pour la commande.
Comment échanger un produit ?
Une erreur de taille ? Un article qui ne vous convient pas ?
Aucun problème.
Échangez facilement votre produit en quelques clics via le formulaire de retour.
- Indiquez votre code postal et le numéro de votre commande.
- Sélectionnez le produit à échanger et la raison du retour.
- Laissez-nous un commentaire sur les modalités de l’échange.
Par exemple : « la pointure 42 est trop petite, je souhaite l’échanger contre une 43« . - Choisissez « demande de retour » et finalisez votre demande.
Après réception et validation de votre retour de colis, nous procèderons directement à l’échange.
Au besoin nous vous contacterons pour valider avec vous des modalités de renvoi.
S’il vous fallait plus d’informations sur les échanges de produit, vous les trouverez sur la page dédiée des Retours.
Où envoyer mon colis de retour ?
Une fois votre retour autorisé par notre service client, veuillez envoyer votre colis à l’adresse suivante :
French Padel Shop
3 rue Maurice de Broglie
66330 Cabestany FRANCE
⚠️ N’oubliez pas d’inclure une copie de votre bon de retour ou de votre numéro de commande dans le colis.
Pour toute question, contactez-nous : contact@frenchpadelshop.com.
Peut-on renvoyer un produit déjà utilisé ?
Les conditions de retour pour qu’un produit soit éligible sont :
- un article non utilisé et intact
- un article renvoyé dans son emballage d’origine avec la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
Un produit déjà utilisé ne peut donc pas être retourné.
Vous trouverez les conditions de retour ICI ainsi que les produits non éligibles.
🛠️ SAV
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Vous pouvez nous joindre facilement de plusieurs façons :
- Par email : 📧 sav@frenchpadelshop.com
- Par téléphone : 📞 04 11 81 93 25 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Vous avez également accès au formulaire de contact disponible à tout moment.
Nous prendrons connaissance de votre message au plus vite et nous vous recontacterons rapidement.
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 48 h ouvrées.
Quels sont les horaires d'ouverture du SAV ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés) et de 9h à 18h.
Quoi qu’il en soit, nous répondons à toutes vos demandes dès que nous en prenons connaissance.
Chez French Padel Shop nous accordons une importance particulière au service client : à l’écoute et disponible pour vos besoins.
Comment fonctionne le SAV ?
Notre Service après-vente fonctionne très simplement pour vous permettre d’échanger un produit acheté, lorsque les conditions le permettent.
▶︎ Conditions SAV
- La garantie d’une raquette de padel est valable 12 mois.
Passé ce délai, votre modèle ne sera pas accepté par la marque pour lancer une procédure SAV. - Le service après-vente s’applique uniquement en cas de défauts de fabrication. Par exemple : une fissure apparaissant en plein match sans choc particulier.
Un dommage lié à une mauvaise utilisation (chocs répétés sur le cadre, frappes sur la vitre, …) ne sera pas couvert par la garantie et l’expertise de la marque refusera la demande.
Chaque réclamation sera étudiée avec attention pour distinguer un vice de fabrication d’un accident de jeu.
▶︎ Traitement SAV
Afin de traiter vos demandes dans les meilleures conditions, veillez bien à nous transmettre les éléments ci-dessous par email à sav@frenchpadelshop.com :
🎾 Raquette de padel
- 2 photos du tamis (recto/verso)
- 2 photos de la tranche
- 1 photo de la tête
👟 Chaussures de padel
- 1 photo du modèle
- 1 photo de la languette intérieure
- 1 photo de la semelle
⚠️ Cas particuliers
Concerne les marques ADIDAS / BABOLAT / BULLPADEL
- 1 photo du numéro de série
Pour Adidas, 1 vidéo 360° sera également demandée.
À NOTER
Chaque demande SAV est envoyée à la marque de l’article pour une expertise et une étude du dossier. Nous vous rapportons ensuite les informations et traitons avec vous de la suite de la démarche.
J'ai reçu un article incorrect
Nous sommes désolés pour cette erreur. Pour résoudre ce problème rapidement :
Contactez notre service client dès que possible à :
sav@frenchpadelshop.com
Fournissez votre numéro de commande et une photo de l’article reçu.
Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence, sans frais supplémentaires.
Votre satisfaction est notre priorité, l’équipe French Padel Shop vous remercie pour votre compréhension.
J'ai reçu ma raquette ou un produit abimé
Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée en mauvais état. Pour que nous puissions vous aider rapidement :
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception, à : sav@frenchpadelshop.com.
Envoyez-nous une photo du colis et de l’article endommagé, ainsi que votre numéro de commande.
Nous traiterons ensemble votre demande suivant la cause de la casse (défaut de fabrication produit ou livraison).
Je me suis trompé d'adresse de livraison
Contactez-nous immédiatement dès que vous vous rendez compte de l’erreur, idéalement avant l’expédition :
- à sav@frenchpadelshop.com
- au 04 11 81 93 25
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l’adresse de livraison.
Si la commande est déjà en cours de livraison, il est possible que la modification ne soit plus possible. Dans ce cas, nous vous aiderons à organiser une solution (réexpédition, retour, etc.).
Nous vous conseillons de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande pour éviter tout désagrément.